Panne mondiale : Outlook, Teams et Microsoft 365 paralysés depuis jeudi soir

Depuis jeudi 12 novembre en fin de journée, des millions d’utilisateurs dans le monde ne peuvent plus utiliser leur messagerie Outlook, Teams ni plusieurs autres outils de Microsoft 365. Vendredi matin, le géant américain n’avait toujours pas rétabli ses services de façon durable.

Tout a commencé jeudi vers 19 heures, heure de Kinshasa (18 heures GMT). En quelques minutes, les signalements se sont multipliés sur les sites qui suivent les pannes. Pour Outlook seul, Downdetector a compté jusqu’à 130 000 signalements au plus fort de l’incident. Certains utilisateurs ne pouvaient plus envoyer ni recevoir de courriels. D’autres n’arrivaient même plus à ouvrir leur boîte de réception.

Des services essentiels à l’arrêt

La panne touche le cœur de l’offre professionnelle de Microsoft : la messagerie Exchange Online, Teams, l’assistant Copilot et la protection Defender pour Office 365. Les administrateurs informatiques ont eux aussi perdu leurs outils. Les consoles de gestion comme Intune et le centre d’administration Microsoft 365 sont tombées en même temps. Ils n’avaient donc plus de moyen de diagnostiquer le problème de leur côté.

Selon la presse internationale, des banques, des administrations et même des tribunaux sont touchés dans plusieurs pays. Au Congo comme ailleurs, les entreprises, les ONG et les institutions qui utilisent Microsoft 365 ont vu leurs communications perturbées.

Ce que dit Microsoft

Microsoft explique qu’un processus central tournant sur certains serveurs a été « submergé ». Ces serveurs échouaient aux contrôles de santé automatiques et sortaient du service, ce qui surchargeait ceux qui fonctionnaient encore. L’entreprise a d’abord reconnu que ses premières mesures n’avaient pas apporté le soulagement attendu. Elle a aussi envisagé d’annuler quelques modifications de configuration récentes.

Jeudi soir, Microsoft a annoncé avoir remis certains serveurs en ligne grâce à une autre méthode de contrôle de santé. Mais ces serveurs pouvaient à nouveau ne plus répondre dès qu’ils recevaient du trafic. Microsoft affirme que la panne ne vient pas d’une cyberattaque.

Toujours pas de retour à la normale

Vendredi matin, au réveil de l’Europe et de l’Afrique centrale, la panne restait étendue. Microsoft indiquait ne pas encore observer de « rétablissement durable » et n’avait donné aucune date pour un retour complet des services.

Cet incident montre une fois de plus à quel point les entreprises et les États dépendent de quelques géants du numérique. Quand un seul fournisseur tombe, ce sont des millions de journées de travail qui s’arrêtent.

Article mis à jour à mesure que la situation évolue.